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Home Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE VENTA


 

FORMAS DE ENVÍO

Agencia de transporte urgente a España (Península y Baleares) 

Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada (pedidos realizados de lunes a viernes)

Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer un seguimiento de este por internet a través de la página web de la agencia de transporte.

Los pedidos recibidos antes de las 17:00 de lunes a viernes se cursarán en el día; todos los pedidos recibidos con posterioridad se cursarán al día siguiente laborable.

Existe la posibilidad de Puntos de recogida, consúltanos qué punto de recogida puede ser mejor para ti. Este servicio sólo es válido para Península y Baleares 

Envíos a Canarias, actualmente el cliente gestiona la recogida en nuestras instalaciones. 

Envíos internacionales 

Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 7-10 días laborables en la dirección que nos indiques (de lunes a viernes).

Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer un seguimiento de este por internet a través de la página web de la agencia de transporte.

En el precio la única variable es el transporte., ya que se cotizará dependiendo del peso de la expedición.

Las formas de pago para expedir mercancía fuera de España es transferencia bancaria.


FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria: Confirma previamente disponibilidad de los productos solicitados

IVA

· Los precios de la tarifa no incluyen IVA, mientras que, en nuestra web, si está incluido. 

· Para ventas a empresas de EU con IVA intracomunitario y a otros países externos de EU, el IVA será excluido.

· Países miembros de la EU: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.


CONDICIONES DE VENTA

1. La cumplimentación de tus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.

2. Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor. 

3. Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor. 

4. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos y de la localidad de destino, y en cualquier caso empieza a contar desde que Viscom Leds and Frames SL recibe el pago del importe del pedido en el Banco.

5. Dicho plazo de entrega dependerá de la forma de envío seleccionado, que también será expuesta y explicada en dicho proceso de venta. 

6. El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que detallan en las Condiciones de Venta.

7. Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten al arbitraje de la Cámara de Comercio de Madrid.

8. Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores. Viscom Leds and Frames se reserva el derecho de modificación de los precios sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos. 

9. Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla. 

10. Los precios en la sección de distribuidores no incluyen el IVA.

11. Los plazos de entrega de productos agotados siempre son aproximados, podrían retrasarse o adelantarse respecto al que se indica en cada producto.

12. En el caso de que uno o más de los artículos del carrito estén sin stock en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para evaluar las posibles opciones para tramitar el pedido. 

13. Viscom Leds And Frames como empresa legalmente constituida no se hace responsable de indemnizaciones o costes de mano de obra o extras derivadas del uso, colocación o manipulación de sus productos o en entregas retrasadas de los mismos a sus clientes, salvo que existiera un previo contrato firmado por ambas partes.

Para pedidos de importe inferior a 250€ + IVA, podemos esperar a hacer el envío cuando tengamos todos los productos solicitados en stock o dividir el pedido en dos expediciones, dejando la segunda para los artículos sin stock en ese momento. En este caso ambos portes corren a cargo del cliente. Siendo el cargo de cada envío 15€. 

Para pedidos cuyo importe sea superior a 250€ + IVA, el pedido lo tramitaremos en un solo envío, una vez recibidos los artículos agotados, o bien procederemos a dividir el pedido en dos expediciones. La primera se tramitará en 24/48h laborables con todos los productos disponibles y el siguiente envío será tramitado cuando el/los producto/s esté/n nuevamente en stock. Los costes tanto del primer envío como del segundo corren a cargo de Viscom Leds and Frames.


POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

· Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

· Antes de efectuar una devolución, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente (jescobar@viscomlf.com) o través del Servicio Postventa desde tu cuenta de cliente, y solicita instrucciones y número de autorización de devolución.

· Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas. En el caso de que el material llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la devolución podría no ser aceptada. Para ello puedes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de ellas, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del material con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca productos de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del material dentro de la caja.

· Se deben cumplir los plazos y las condiciones que se especifican en cada tipo de devolución, de lo contrario no serán admitidas.

· Por favor, indica el número de la autorización de devolución que te facilitaremos y adjunta copia de la factura de compra. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. No se aceptarán devoluciones a portes debidos no autorizados.

· Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe de los productos devueltos. Recibirás el reintegro del importe del/los producto/s devuelto/s en el mismo modo en que realizaste el pago o se asignará saldo a tu favor para próximas compras.


Tipos de Devoluciones: 

Por Rotura o Desperfecto durante el envío/Falta de mercancía:

Si en el momento de la recepción del pedido, o tras la comprobación del mismo constatas daños o falta de mercancía, dispones de un plazo de 24 horas para presentarnos la reclamación desde la recepción del mismo. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente (servicioalcliente@viscomlf.com) y te darán solución cuanto antes.

La pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de Viscom Leds and Frames, sino de la propia Agencia de transporte (si aprecias desperfectos en el embalaje en el momento da entrega, por favor indícalo en el albarán del repartidor para dejar constancia, ya que de esta manera se agilizarán los trámites de las reclamaciones)

Por desistimiento del producto:

Dispones de 14 días naturales a partir de la recepción del/los producto/s y siempre y cuando el/los producto/s se encuentre/n en buen estado, (la mercancía debe de ser enviada en su embalaje original y con todos sus accesorios. Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar desprecintada, sucia, manchada, o con daños provocados. De lo contrario se rechazará la devolución).

No se admitirán devoluciones de productos sin el embalaje original o extraído de su blister (envase).

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, manipulación, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía.

El cliente se hará cargo de los gastos de la devolución (ya sea por sus propios medios o solicitando recogida a Viscom Leds and Frames. En el caso de efectuar la recogida Viscom Leds and Frames los gastos de la misma se descontarán del abono de los productos devueltos, según la siguiente tabla:

- Devolucion unitaria: 1 Bulto menor de 10 kilos...................10 € IVA incluido
- Suplemento por Bulto: Por cada bulto extra.......................10 € IVA incluido
- Suplemento por Kilo: Cada 10 Kg.extra por bulto.............10 € IVA incluido

En las devoluciones de material adquirido por alguna promoción o en liquidación, se descontará al cliente el importe correspondiente al envío inicial, según el peso y/o número de bultos devueltos, siempre que de otro modo el pedido no hubiera cumplido con las condiciones para ser gratuito.

Una vez recibido el producto, se procederá a la devolución del importe del/los artículo/s (no de los gastos y portes del envío original) o a dejar saldo a tu favor para una próxima compra, según indique.

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza/condición/adecuación a sus necesidades, sus características o su funcionamiento, el consumidor no perderá el derecho de desistimiento pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

De forma excepcional, se aplicarán deméritos (según caso) sobre el valor del producto cuando una mercancía no cumpla con alguna de las condiciones para que se acepte su derecho de desistimiento y Viscom Leds and Frames decida admitir la devolución de la misma aplicando la penalización correspondiente.

Habrá un cargo mínimo de 30 € por gastos de manipulación en las devoluciones motivadas por error del cliente, que será descontado del abono correspondiente.

No se admitirán devoluciones de productos no de stock que se hayan realizado bajo pedido por el consumidor o fabricado a medida para el mismo.


GARANTÍA

El vendedor deberá proceder según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El respondedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Durante los seis primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario de fábrica, salvo prueba en contrario. 

Siempre, el producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por Viscom Leds and Frames adjuntado en el albarán de entrega y/o factura. Viscom Leds and Frames no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. 

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por Viscom Leds and Frames. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. Viscom Leds and Frames se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. Viscom Leds and Frames no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Viscom Leds and Frames no se responsabiliza de los daños (ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante) causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o a los defectos derivados de toda causa exterior.

Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el material llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía y/o aceptada. Para ello debes utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispones de ellas, utiliza una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del material con holgura, y debajo, encima y alrededor de él, coloca material de protección en cantidad suficiente, (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del material dentro de la caja. No olvides indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por Viscom Leds and Frames. En caso de sustitución, el producto sustituido podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque sí en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos Led se encuentran sujetos a una mejora continua en su rendimiento.


CONDICIONES ESPECIALES

El período de garantía se basa en un funcionamiento establecido por el fabricante como máximo a una temperatura ambiente de 25 ºC y con 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los Productos Led. 

Por defecto, el comprador recibe la garantía de 2 años. Bajo solicitud se puede valorar una extensión de garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. 

Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos para los cuales fueron concebidos o “uso normal” definidos de la siguiente manera:

· las condiciones de funcionamiento son acordes con la información reflejada en los 

Productos o en su embalaje o en su ficha técnica.

· la humedad relativa en la instalación no debe sobrepasar nunca el 80% RH ni debe sobrepasar nunca la categoría IP del Producto en su caso.

· la instalación eléctrica en la que funciona el Producto no debe estar sometida a fluctuaciones de tensión dentro de un intervalo que sobrepase 230 V +/- 10%.



Aquí tiene disponible para descargar los siguientes formularios:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
FORMULARIO DE RECLAMACIONES




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